Preguntas frecuentes

Estado del pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido, para que pueda mantenerse actualizado sobre su progreso.

Para mantenerse actualizado sobre el estado de su pedido, simplemente inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que nuestro transportista puede tardar entre 1 y 2 días hábiles en actualizar el seguimiento de su pedido.

Mi pedido nunca llegó.

Si su pedido tiene un número de seguimiento, verifique con el transportista para garantizar la entrega de sus paquetes. Si su pedido muestra el estado "entregado", comuníquese con support@mineralsilk.com para obtener ayuda.

¿Cuándo llegará mi pedido pendiente?

Cuando un artículo está pendiente de entrega, significa que nuestros proveedores aún no han determinado cuándo lo tendrán nuevamente disponible. Sin embargo, tan pronto como lo hagan, nos aseguraremos de que el artículo se le envíe de inmediato. Si desea cancelar un artículo pendiente, comuníquese con support@mineralsilk.com .

Recibí el producto equivocado.

Si cree que le han enviado un artículo incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@mineralsilk.com dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.

¿No encuentras lo que buscas?

Envíenos un correo electrónico a support@mineralsilk.com y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Asegúrese de incluir su número de pedido (si tiene uno).

¿Otras consultas?

Envíenos un correo electrónico a info@mineralsilk.com